Qu'est-ce qui ralentit votre transformation numérique? 3 questions à poser

Qu'est-ce qui ralentit votre transformation numérique? 3 questions à poser

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Par définition, la transformation numérique est le processus consistant à utiliser les technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux, une culture et des expériences client, ou modifier les processus existants, afin de répondre aux besoins changeants de l'entreprise et du marché ( Salesforce ). Bien que déployer de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour y parvenir fasse partie de l'équation, la transformation numérique signifie essentiellement accélérer l'efficacité opérationnelle et, par conséquent, fournir de meilleures solutions aux clients.

Cela semble être une évidence, ou peut-être quelque chose dans lequel toutes les entreprises se lancent déjà, mais comme la plupart des choses, la transformation numérique est plus facile à imaginer qu'à exécuter. Alors que près de 90% des entreprises ont adopté une stratégie commerciale axée sur le numérique ou prévoient de le faire, 45% des dirigeants estiment ne pas disposer de la technologie appropriée pour le faire avec succès ( IDC ). Alors que les dirigeants sont à juste titre inquiets, il y a quelques questions qu'ils peuvent se poser pour préparer leur entreprise à réussir sa transformation numérique.

Comment vos systèmes informatiques fonctionneront-ils ensemble?

L'activation de la main-d'œuvre (qui, au cours des années précédentes, n'était considérée que comme une priorité intermédiaire pour les leaders technologiques) est devenue l'une des trois principales priorités de l'entreprise, selon l' enquête Harvey Nash / KPMG CIO 2020 . Lorsque les systèmes informatiques et les technologies fonctionnent bien ensemble, cela donne aux employés les informations dont ils ont besoin pour travailler. Moins de maux de tête et une productivité améliorée sont bons pour toute entreprise. Mais comprendre ce qui doit être fait pour faciliter cet environnement de travail rationalisé est important avant une entreprise de transformation numérique.

Bien que les solutions de pointe soient au cœur des préoccupations depuis des années, nous commençons à voir un changement vers les meilleures solutions ou celles qui fonctionnent de manière transparente ensemble. Un exemple de cela est ServiceNow, qui connecte des technologies disparates pour réduire la complexité des tâches des employés grâce à un flux de travail numérique moderne. Salesforce en est une autre, connectant les équipes marketing, ventes, commerce, service et informatique pour offrir la meilleure expérience client. Plutôt que d'investir dans des technologies qui prétendent être le «meilleur de» individuellement, réfléchissez à la manière dont elles fonctionneront ensemble et à tout obstacle qui pourrait empêcher les solutions de fonctionner.

La gestion des accès est-elle une priorité?

L'activation numérique de votre entreprise présente de nombreux avantages, mais elle peut également ouvrir les entreprises à de nouvelles vulnérabilités, à savoir l'accès et les autorisations. Bien que les menaces existent à l'extérieur, les erreurs de traitement des données ou la protection insuffisante des informations sensibles des employés qui n'en ont pas besoin posent un problème plus répandu et tout aussi préjudiciable. Il suffit de regarder la course au cloud au cours de la dernière année. La pandémie a contraint de nombreuses entreprises à accélérer certaines initiatives informatiques pour prendre en charge une main-d'œuvre distante et le cloud est un moyen facile de le faire à grande échelle. Mais avec une solution accélérée, quels que soient les avantages, il y a des problèmes qui sont souvent négligés.

Par exemple, que fait votre partenaire ou fournisseur (dans ce cas, le fournisseur de cloud) pour sécuriser vos données? Qui, le cas échéant, y a accès? Quelles mesures seront prises s'il tombe entre de mauvaises mains? Ce sont toutes les questions que les responsables informatiques devraient se poser avec tout projet de transformation numérique, que ce soit en travaillant avec des tiers ou en créant leurs propres solutions. En fin de compte, une mauvaise gestion des informations ou des secrets commerciaux, intentionnelle ou non, peut nuire à la réputation et aux résultats de votre organisation. Réfléchissez aux dispositions de sécurité en place ou aux lacunes avant d'aller de l'avant à toute vitesse dans vos efforts de transformation numérique.

Le changement est difficile: votre main-d'œuvre est-elle prête?

Au-delà des outils technologiques et de l'infrastructure informatique, votre entreprise doit également être prête à affronter les obstacles culturels auxquels vous serez confronté lorsqu'elle accueillera des changements importants. Il y a toujours une courbe d'apprentissage, et les entreprises intelligentes se demanderont quels peuvent être ces défis spécifiques et comment les relever. La première étape consiste à communiquer avec tout le personnel sur les objectifs de transformation numérique de haut niveau de votre entreprise. À partir de là, les chefs de service et les responsables doivent savoir clairement comment cela peut affecter au quotidien leurs équipes et comment ils seront formés aux nouveaux systèmes et procédures. Les gens sont beaucoup plus réceptifs au changement lorsqu'ils savent qu'il s'en vient.

Une fois les délais et les attentes mis en place, assurez-vous que les activités de formation et d'intégration nécessaires sont en place. Les lancements se déroulent rarement aussi bien que prévu, alors prévoyez les pannes informatiques, une augmentation des demandes du Help Desk et qu'il faudra du temps pour que les gens se familiarisent avec leur nouveau flux de travail. Bien que le but de la transformation numérique soit en fin de compte de faciliter les opérations et les transactions commerciales, cela ne sera pas le cas au début, alors soyez patient et transparent sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a récemment déclaré, à la suite du COVID-19: «Nous avons vu deux ans de transformation numérique en deux mois. Les chefs d'entreprise parlent depuis longtemps de la transformation numérique, mais l'année dernière a prouvé qu'il était temps de commencer à prioriser les outils, les flux de travail et les processus qui les aideront à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Bien que le virage numérique devienne un besoin commercial essentiel, cela ne signifie pas que les organisations doivent sauter la tête la première. Assurez-vous de poser - et surtout de répondre - aux questions qui comptent. Votre réussite en matière de transformation numérique en dépend.