Le commerce électronique se développe. Comment votre entreprise en ligne se compare-t-elle?

Le commerce électronique se développe. Comment votre entreprise en ligne se compare-t-elle?

eCommerce

Si l'année dernière a montré quelque chose aux détaillants, c'est qu'avoir une présence dans le commerce électronique n'est plus un supplément facultatif. Au Canada, les ventes de commerce électronique au détail ont atteint 3,9 milliards de dollars en mai 2020, une augmentation de 2,3% par rapport aux chiffres d'avril et une augmentation stupéfiante de 99,3% par rapport à février. D'une année à l'autre, en fait, les ventes en ligne au Canada ont plus que doublé entre mai 2019 et mai 2020, et étant donné les préoccupations constantes en matière de sécurité, il n'est pas surprenant que de nombreux consommateurs choisissent toujours les options de livraison et points de ramassage , même si plusieurs magasins dans de  rouvrent leurs portes pour affaires.

Vous pensez toujours à mettre votre entreprise en ligne? Voici quelques-uns des principaux points à considérer.

Conception de site Web

Saviez-vous que l'internaute moyen ne passe que 15 secondes sur un site Web? Ce n'est pas beaucoup de temps pour attirer leur attention. Et cela signifie que la conception de votre site Web peut faire ou défaire le succès de votre entreprise en ligne.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:

  • Utilisez des couleurs et des polices cohérentes avec votre marque.
  • Gardez la conception simple, avec seulement quelques éléments clés sur chaque page.
  • Facilitez la navigation entre les éléments et assurez-vous toujours que votre site Web est optimisé pour les mobiles.
  • Évitez les longs blocs de texte.
  • Envisagez une «nouvelle offre de réduction client» pour encourager les clients à partager leurs adresses e-mail.

Sur quels autres éléments importants faut-il se concentrer? Vous voudrez investir dans de superbes photographies de produits qui rendront vos produits aussi attrayants que possible. Pour aider les acheteurs à trouver leur chemin, votre site doit avoir des menus clairs et une fonction de recherche facile à utiliser. Et grâce à la gestion transparente des stocks, les niveaux de stock peuvent être mis à jour automatiquement, de sorte que les acheteurs ne sont pas déçus par les notifications de «rupture de stock» après avoir passé une commande. Et enfin, rendez les informations essentielles (prix, données produit, frais d'expédition et de livraison, politique de retour et coordonnées) évidentes et faciles à trouver.

Processus de paiement

Le processus de paiement est l'endroit où les acheteurs se perdent souvent. Saviez-vous que près de 70% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant l'achat? Voici les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers en ligne:

  • Frais supplémentaires élevés pour l'expédition, les taxes et les frais - 49%
  • Être obligé de créer un compte - 24%
  • Délais de livraison longs - 19%
  • Le processus de paiement prend trop de temps - 18%

Bien que certaines de ces taxes (taxes!) Soient hors de votre contrôle, vous pouvez faciliter le paiement des clients rapidement et sans douleur. Qu'est-ce qui est le plus important ici?

  • Votre paiement en ligne ne doit jamais rediriger les clients vers un autre site.
  • Ajoutez une option de paiement pour les invités afin que les clients n'aient pas à créer un compte pour effectuer un achat.
  • Faites savoir aux clients où ils se trouvent dans le processus de paiement. Une simple barre de progression peut indiquer clairement le nombre d'étapes à franchir.
  • Si vous le pouvez, offrez la livraison gratuite. Si ce n'est pas une option, envisagez une livraison forfaitaire.
  • Utilisez le courrier électronique pour assurer le suivi des clients qui ont laissé des articles dans leur panier.

Activation des paiements

L'un des éléments les plus importants de tout site de commerce électronique est qu'il est facile pour les clients de payer. Mais qu'est-ce que cela signifie pour votre site Web?

En tant que priorité absolue, vous voudrez inclure des options de paiement que chaque client trouvera attrayantes. Pour la plupart des entreprises, cela signifie accepter les paiements par carte de crédit, ainsi que les paiements à l'aide de portefeuilles numériques tels que Google Pay et PayPal. Ces services de paiement peuvent également fonctionner comme une option de «paiement express» pour les clients qui ne souhaitent pas créer de compte sur votre site.

Sécurité

Les clients veulent savoir que vous prenez leur confidentialité au sérieux, que vous stockerez leurs informations en toute sécurité et que vous les protégerez contre les violations de données. Voici quelques-unes des considérations les plus importantes en matière de sécurité des paiements:

  • Suivez les normes de conformité et ne stockez aucune donnée de transaction.
  • Assurez-vous que votre système vous alerte de toute activité suspecte, comme plusieurs commandes passées à l'aide de la même carte de paiement ou par la même personne.
  • Utilisez les certificats SSL (Secure Server Layer) pour crypter les informations client sensibles.
  • Assurez-vous que votre site de commerce électronique dispose de pare-feu sécurisés, ainsi que d'une protection contre les logiciels malveillants.
  • Travaillez avec votre société d'hébergement Web pour effectuer des audits de sécurité réguliers de votre site de commerce électronique.

Il ne suffit plus de mettre votre entreprise en ligne - pour réussir, votre site Web doit également être convivial, facile à naviguer et, surtout, sécurisé. Et bien que cela puisse sembler beaucoup, la bonne nouvelle est que les clients recherchent déjà votre entreprise en ligne. Ne les faites plus attendre!